Preguntas más frecuentes
Pagos y seguridad
¿Están seguros mis datos de pago con ustedes?
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿Aceptan pagos en línea?
Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente es rápido, fácil y seguro.
Obtenga más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (con tecnología de Shopify) aquí .
¿Dónde puedo obtener más información sobre el pago y el procesamiento en su tienda?
que formas de pago aceptas?
Aceptamos pagos de las principales compañías de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express.
Envío y Entrega
¿Cuanto tiempo tarda en llegar mis productos?
El envío nacional puede tardar hasta 5 días hábiles.
El envío al extranjero podría tardar hasta 14 días hábiles.
Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual.
¿Cuánto cuesta?
Las tarifas de envío pueden variar según tu región y se calculan al momento del pago.
Aquí están los detalles completos de nuestra Política de Envíos .
¿Hay envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos nacionales grandes. Revise el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.
Tenga en cuenta que el envío gratuito no se aplica a pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según su región.
¿Hacen envíos a mi zona?
Puede encontrar una lista completa de todas nuestras áreas de envío aquí .
Si su país o región no se encuentra mencionado, no dude en comunicarse con nosotros para ver si podemos resolver los detalles.
Reparación de garantía
¿Ofrecen garantía para sus productos?
Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad.
Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricación.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenoslo dentro de los 2 meses siguientes a la detección de cualquier defecto.
No cubre golpes, mal uso u otros problemas que no sean atribuibles a un defecto de fabricación.
¿Ofrecen garantía extendida?
Se puede agregar una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías extendidas.
¿Cuánto cuesta la garantía extendida?
La garantía extendida podría tener un costo diferente dependiendo del tipo de producto y el período extendido.
Por favor contactese para mas información.
Devoluciones y reembolsos
¿Ofrecen reembolsos?
Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Solicite más información sobre nuestra política de reembolso.
¿Cuánto tiempo después de completar una compra puedo solicitar un reembolso?
Se puede presentar una solicitud de reembolso dentro de un mes después de realizada la compra.
¿Cuánto puedo recuperar?
En el caso de que el producto y el embalaje estén sin abrir o dañados , usted tiene derecho a un reembolso completo.
En el caso de que el embalaje haya sido abierto y el producto haya sido utilizado , usted tiene derecho a un reembolso parcial.
En el caso de que un producto haya sido dañado y el daño no esté cubierto por la garantía, no tendrá derecho a un reembolso.
Consulte nuestros Términos de servicio para ver si es elegible para un reembolso.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución cuando el pedido no tiene envío gratuito?
Cuando un pedido no incluye envío gratuito, todos los gastos de envío (incluido el envío de devolución) corren a cargo del cliente.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución cuando el pedido tiene envío gratuito?
Cuando un pedido incluye envío gratuito, únicamente el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
